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如何召回流失客戶,提高嬰兒游泳館客流量!
2019-12-14 16:38 中國嬰游網   

核心摘要:我們總想著通過活動提高嬰兒游泳館客流量,卻從來沒有考慮過,在活動之后,我們流失了多少客戶。在閱讀這篇文章之前,請先問自己三個問題: 1. 嬰兒游泳館獲取一個新客戶的成本是多少? 2. 雙十一活動之后,嬰兒游泳館流失了多少客戶? 3. 針對嬰兒游泳館客戶流失,你有什么好的挽回策略嗎?

我們總想著通過活動提高嬰兒游泳館客流量,卻從來沒有考慮過,在活動之后,我們流失了多少客戶。在閱讀這篇文章之前,請先問自己三個問題:

1.嬰兒游泳館獲取一個新客戶的成本是多少?

2.雙十一活動之后,嬰兒游泳館流失了多少客戶?

3.針對嬰兒游泳館客戶流失,你有什么好的挽回策略嗎?

相信絕大多數嬰兒游泳館經營者都會知道,在日常經營過程中,我們留住一個新顧客的成本是維護一個老顧客的3-5倍。所以說,提高嬰兒游泳館客流量,站在成本的角度上,我們先從維護顧客關系,防止客戶流失做起,進而結合實際情況,吸引新顧客,提高客流量。

說到客戶流失,每個行業都不可避免的事情,即使你做的再好,也無法保證不流失一個客戶。我們可以集合店鋪日常消費情況,產品、服務的使用周期/頻次,找到流失的客戶。然后通過問卷調查、員工總結、競品分析、客戶畫像等進行分析,找出客戶流失的原因。

分析客戶流失原因,首先得先將客戶分類,正所謂“人各有需”,不同類客戶的原因一般都不一樣。以服務項目為例,某類客戶想要得到除嬰兒游泳之外的服務,但店鋪目前的并無法滿足消費者的實際需求。如果不及時跟進,就會造成客戶流失。

再比如說,你的產品是否需要更新的問題了,因為有些家長,在讓孩子長時間使用某種產品之后,即使效果很好,也會想讓孩子嘗試一下其他產品。這就會造成某些忠誠度很高的消費者,有一天突然就不再進店,而是選擇其他的嬰兒游泳館消費了。

在找到流失的客戶,并且分析清楚顧客流失的原因之后,若想實現客戶的召回,就需要制定相關的策略。這就要求我們結合目標人群、了解人群需求、匹配需求、傳達需求。在客戶召回的過程中,要嚴密的進行監控,清晰的知道哪個節點效果好,哪個需要優化提升。

需要提醒廣大嬰兒游泳館經營者的是,客戶召回并不見得1次就起效,需要持之以恒,堅持不懈。因為客戶流失的原因是多樣化的,我們不可能一次就找準客戶流失的關鍵點。所以,要堅持下去,嘗試不同的角度,切換不同的方式和內容,對客戶多次召回!

當然,也并不說我們非要“在一棵樹上吊死”,要將目光放在不同類型的客戶身上。一般來講,召回的頻次越高,投入的費用、人力成本自然也越高。所以說,嘗試召回五次之后,如果顧客仍然無動于衷,就基本上可以斷定為已流失用戶,就不必再白費力氣了。

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責任編輯: 3976DBC

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